南方日報2022-03-21 10:10:25
「もしもし、一切りしてくれ」友人を誘い価格の切り下げを助けることは多くの電子商取引プラットフォームが新たに活性化する手段の一つになったが、常に「差一刀」のシステムメカニズムも非難されている。3月17日、ゲームキャスターの「スーパー小桀」が生放送で商品を無料で手に入れるイベントに参加した。アナウンサーによると、数万人のネットユーザーの証言と助力の下で、まだ値切ることに成功していないという。
専門家は記者の取材に対し、プラットフォームが助力人数や受賞確率の表現に虚偽の約束をしていない行為は、虚偽の宣伝を構成していると判断するのは難しいと述べた。しかし、電子商取引企業は全面的なコンプライアンスの自己調査を展開し、企業の美誉度を高めるよう努力しなければならない。
2時間値切って「切れない」
3月19日、「スーパー小桀」は当日の生放送で事件の詳細を振り返った。彼は今回の生放送は好奇心から始まったと述べ、多くの人が値上げ無料で商品を手に入れる活動に参加したことがないと話した。彼は生中継室で一度やってみることができると考えている。「これまで成功しなかったのは人が足りなかったのかもしれない。生中継室はこんなに多くの人だった」。
生放送では、アナウンサーが携帯電話を選んで値切った。活動の要求によると、同アナウンサーはQRコードをオンラインのネットユーザーに見せて、金貨を獲得し、両替の進度を助ける。99.999%に達すると、ページには10.52個の金貨が残っています。ますます多くのファンが助力するにつれて、一人一人が助力して得た金貨は1つから0.1個、さらに0.01個まで、難易度はますます大きくなり、ネットユーザーはそれを「套娃」ゲームと呼んでいる。
アナウンサーはQQ群にリンクを共有したが、進捗は10.4金貨にとどまり、リンクをスキャンできなかった人もいた。結局、アナウンサーは自分が2時間近くかかり、小数点以下5位になると「切れない」と話した。その後、アナウンサーは多くのカスタマーサービスに電話して、誰もが成功を助けることができるのではなく、一定のランダム性があり、また多くの人が助けることができるのもシステムによって「悪意のあるブラシ量」と判定される可能性があることを知った。
3月17日午後4時すぎ、「スーパー小桀」は自分が値切ることに成功したというヒントを受けたことに気づいた。値切りに成功したページによると、彼は敷居のない商品券を手に入れ、0.01元を払えばこの携帯電話を購入することができる。彼は、生放送中に値切らなかったが、その後も他の操作をしなかったと話した。
世論が発酵した後、3月19日、「切らなかった」と答えた。プラットフォームはすでにこのアナウンサーアカウントに特製クーポンを送って、この商品を受け取る。また、「数万人が値切る」のは事実ではない。アナウンサーはQQグループの友达に切りつけの招待を出した。また、プラットフォームは活動プロセスとルールをさらに改善し、ユーザー体験を向上させると述べた。
参加インタフェースには上位30人の助力者のリストしか表示されていないため、具体的な助力者数は分からない。「スーパー小桀」は微博(ウェイボー)で「当時、生放送を同時に見ていた視聴者は6万人から7万人で、誰もが参加することはできなかったが、少なくとも数千人が参加したと思う」と発表した。
企業はコンプライアンスの自己調査を展開すべきである
ネットユーザーは不透明な値切りメカニズムを突っ込み、「一刀を切る」ことが「億刀を切る」ことになった。プラットフォームは、ユーザーにどれだけの価値のある製品が必要なのか、どれだけの人に対応して支援する必要があるのかを明確に伝えなければならないと考えている。
筆者は、無料で商品を受け取る活動規則によると、活動には友人を招待して共同で参加する必要があり、友人の助力結果はシステムによってランダムに確定されていることを発見した。ルールは助力の具体的な人数や受賞確率などを詳しく説明していない。
黒猫苦情プラットフォームでは、「拼多助力」に関する苦情が3600件以上あり、苦情内容には「数百人の友达を招待して助力し、プラットフォームにナイフを飲み込まれた」「助力リンクをよく受け取り、迷惑に耐えられない」「仮想商品を購入して助力しても成功しない」などが含まれている。これらの苦情に対して、多くの返事をするのは珍しい。一部のネットユーザーは、自分が値切ることに成功し、免単商品を手に入れたと主張している。
2021年3月、上海の劉宇航弁護士は多くの「値切り無料」活動に参加し、多くの人が値切った後、0.9%の差を示した。
今年1月、劉宇航氏は、ページの表示割合が限られているため、少なくとも小数点以下の6桁以上の割合を0.9%と省略したとして、法廷に提出した理由を明らかにした。
「無限に迫っているのは、達成できないことだ。人間性の弱点を利用しているのは、実際には人間とスマートシステムのアルゴリズムの対決だ」。浙江大学公共政策研究院研究員の夏学民分析。
「プラットフォームはユーザーに値切る方式を通じて、絶えず新しいものを引き延ばし、それによって迅速にトラフィックを引きつけ、取引の目的を実現する。」上海漢盛弁護士事務所の高級パートナーの李ミン氏は、具体的には、無料で商品を受け取る活動規則を多く値切るまで、その中で助力人数や受賞確率の表現に虚偽の約束がない行為は、虚偽の宣伝を構成していると判断するのは難しいと考えている。李ミン氏も、活動インタフェースで「某某ユーザーが当選した」という注意が頻繁に出ていることに気づいた。これらの情報が虚構であれば、プラットフォームは虚偽の宣伝を構成する可能性があるが、このような状況は検証しにくい。
「この活動は規則の合理性に問題がある。李ミン氏は、プラットフォームのゲームルールは合理的で合法的でなければならない。関連表現は誤解を招くことはできない。消費者はプラットフォームが消費者の利益を侵害していることを発見したら、関係部門に通報し、市場環境を浄化することができる。
夏学民から見れば、消費者がこのような活動に参加するのは、娯楽のためだけならいいが、「もし本当にある商品を無料で手に入れるためなら、自分の信用資源を借りている」ということだ。
また、「電子商取引法」は、電子商取引経営者は商品またはサービス情報を全面的、真実、正確、タイムリーに開示し、消費者の知る権利と選択権を保障しなければならないと規定している。夏学民は、電子商取引企業は全面的なコンプライアンスの自己調査を展開し、消費紛争を減らし、経営リスクを下げ、企業の美誉度を高めるよう努力しなければならないと考えている。
文字：記者 呉暁嫻
