诉调服务再提速！东莞市金融纠纷调解中心驻点工作站成立

　　10月28日，东莞市金融纠纷调解中心驻点工作站（驻点中信银行信用卡中心东莞分中心）挂牌成立。这是继今年1月在松山湖法庭挂牌成立金融纠纷调解中心之后，推进东莞特色“枫桥经验”的又一创新之举，标志着东莞的金融纠纷多元化解工作取得新突破。

　　东莞市第一人民法院副院长周金亮、中国人民银行东莞市中心支行副行长赵玉旭、中信银行信用卡中心东莞分中心总经理庄杨等领导嘉宾出席活动，并共同为东莞的第一家金融纠纷调解工作站揭牌。

　　随着信用卡行业的发展，消费者权益保护工作愈加重要，已成为各家金融机构的首要任务。尤其是受到新冠肺炎疫情的影响，部分信用卡用户由于公司倒闭或失业等原因，存在还款困难的问题，易产生金融纠纷。

　　为此，今年1月28日，东莞市金融纠纷调解中心在东莞市第一人民法院松山湖法庭挂牌成立。该中心可以实现“立案+调解+司法确认”各环节全流程无缝衔接，为当事人提供高效、便利的一站式金融纠纷调解服务。成立至今，金融纠纷调解中心受案12416宗，结案11707宗，调解撤诉案件9123宗，调撤率达到77.93%。

　　而此次在中信银行信用卡中心东莞分中心挂牌的调解工作站，可以将金融纠纷调解服务从松山湖法庭前移至金融机构。特邀调解员将直接入驻金融机构开展调解工作，凡是能够达成调解协议的纠纷，调解员立即线上连线松山湖法庭审查立案和司法确认。相当于将原有的‘特邀调解+司法确认’模式升级为‘金融机构驻点特邀调解+在线司法确认审查’的模式。

　　周金亮表示，这样就能最有效延伸“一处跑、跑一次”的“一站式”服务在诉前调解领域的触角，切实为当事人提供最便利最快捷的司法服务，也为防范化解金融风险提供更强更有力的司法保障， “还能够大大节约双方当事人化解纠纷的时间成本、金钱成本。”

　　在讲话中，周金亮希望金融纠纷调解中心驻点工作站立足于特邀调解工作的专业性、规范性、高效性，充分利用机制优势，不断提高金融矛盾纠纷的化解能力和效率，努力实现金融纠纷化解于源头，助力东莞金融业持续、稳定、健康发展和法治化营商环境建设。

　　实际上，金融纠纷采取诉前调解的方式解决有许多优势。主要体现在两方面，一是针对大额欠款客户施压效果明显，2021年该渠道户均回款额为5万；二是回款率提升明显，“诉前调解”客户的回款率为地区整体清收回款率的2倍。

　　赵玉旭也在致辞中指出，希望驻点工作站在更多的金融机构安家落户，争取在有需要的金融机构实现全覆盖；同时也希望东莞金消协继续积极履行诉调对接具体实施部门的职责和发挥第三方调解组织的作用，争取在金融纠纷多元化解工作中取得新的突破和成效，为“东莞样本”继续锦上添花。